Buena experiencia del mes

• Jazztel

Contraté el servicio telefónicamente un miércoles si no me equivoco, esa misma semana recibí la carta para firmar el contrato y autorizar el cambio de compañía.  La carta la envié el lunes siguiente y el mismo día recibí un sms informandome que en los próximos días recibiría el nuevo router en casa por correo especial.  Resulta que el mismo lunes recibí el router en casa.  ¿Eficiencia? ¿Alineación?  Espero que sigan iguales, pero desde ya me han sorprendido.

Por otro lado, la atención telefónica ha sido excelente, ya se que ha sido preventa, pero igual, han tenido muchísima paciencia para explicarme una y otra vez precios con y sin IVA, detalle de precio y qué pasaría después de los 6 meses de la oferta.

Mala experiencia del mes

• Zurich

Hace dos meses que ocurrió un incidente en casa, se rompió no se qué pieza del termo de agua caliente y cayó tanta agua que el parquet se estropeó por completo.  En lugar de llamar al seguro directamente llamamos a un servicio de fontanería que por la urgencia nos cobró un dineral.  El seguro no quiso hacerse responsable de este gasto y pasan las semanas y todavía no han enviado a un perito a ver los daños.  Si han visitado la casa dos especialistas para ver el parquet, pero solo para preparar el presupuesto.  Eso sí, ha costado llamadas y llamadas para que estas personas se dignaran a hacernos una visita....  y seguimos esperando, frustrados y molestos, porque en Zurich se comportan como si el servicio fuese regalado.

Ah, también nos llaman mentirosos, porque argumentan que quedamos con los del parquet y no nos presentamos... en fin, las cosas que hay que ver.

This may not be news for none of us, but we still tend to forget it all the time.  So this was a little reminder that we should also keep in mind when we are the customer, how easygoing it is when you just buy something for your pleasure (convinced only by your need, desire and inspiration), without all that noise that's constantly pushing you to do so.

And, again, putting on the professional cap, the power of pull is reflected in this beautiful explanation by Peter Drucker:

"There will always, one can assume, be need for some selling.  But the aim of marketing is to make selling superfluous. The aim of marketing is to know and understand the customer so well that the product or service fits him and sells itself.  Ideally, marketing should result in a customer who is ready to buy.  All that should be needed then is to make the product or service available".

pelotas?  if you want to call it that...    but have you ever made a difference?   are you trying to?   

Todo esto viene a que, a pesar de mi negatividad, frustración y vagancia (porque quién dice que en la distancia no se puede hacer algo), hay iniciativas llevadas a cabo por una juventud con pilas inagotables que no se rinde ante nada, y que me enorgullecen e incluso me dan ganas de recargar, así que también voy a hacer eco de lo bueno.

Una de estas iniciativas es la Indhira Rojas, que a pesar de vivir en Estados Unidos se ha comprometido con la educación y el desarrollo en Dominicana con este preciosísimo proyecto.

Y por qué Design Thinking en RD? aquí está la respuesta...

"Of course, let's also remember that it's easier to lie without statistics than with them.  Data enfources boundaries.  Unless people are unethical enough to make up data, the reality of the data contrains them".

"...the rest of us, who aren't spinmeisters, will still be tempted to put the best possible spin on our statistics.  All of us do it.  "I scored 16 points for the church basketball team tonight!" (Not mentioned: 22 missed shots and the loss of the game).  "I'm 5´6 feet" (Not mentioned the 3 inch heels). "Revenue was up to 10% this year, so I think I deserve a bonus".  (Not mentioned: Profits tanked)."

"When it come to statistics, our best advice is to use them as input, not output.  use them to make up your mind on an issue.  Don't make up your mind and then go looking for the numbers to support yourself - that's asking for temptation and trouble".

In 1994, George Loewenstein, a behavioral economist at Carnegie Mellon University, provided the most comprehensive account of situational interest.  It is surprisingly simple.  Curiosity, he says, happens when we feel a gap in our knowledge ("Gap Theory").

Loewenstein argues that gaps cause pain.  When we want to know something but don't, it's like having an itch that we need to scratch.  To take away the pain, we need to fill the knowledge gap.  We sit patiently through bad movies, even though they may be painful to watch, because it's too painful not to know how they end.  

Read in Made to Stick, by Chip and Dan Heath.

I guess this kind of helps accept that pain will never go away  :)

Más información aquí.

• Insights.- Every single blog I started reading showed me something interesting and insightful, related to technology, design, user experience, consumer experience, psychology, literature, etc. It doesn´t have to be a new theory or invention, just some intuition.

• Simplicity.- Most times it isn´t really the insights itself, but the way they were explained (keep in mind that reading blogs is not reading a book, so the idea has to be clear enough to get through faster than in print).

• A fresh well established point of view.- I might not even agree with what you say, but the delicacy and responsibility with which you support it always earns my respect. Talking about a hot subject can always be interesting, but it relies completely on how it gets done.

• Stories.- Nothing makes a better example that a real case, familiar or not, it just makes you crave for more information.

• Discussions generated.- Added to the points on top, I also value your other readers, overall when they participate and bring along interesting conversations.

Now, this said, why did I stop following/feeling interest for your writing:

• Repetitive everything.- Not only subjects, but information, examples, etc... why write about something when you don´t have anything new to say?. (I might understand that some news are worth spreading, sometimes as help, but I´m not referring to this).

• Extremely long posts.- That I can never finish, just too much information together, why not separate it and let me/us readers (with so little time which we choose to give you) digest it? Remember, its not a book...

• Boredom.- Nothing personal, but I don´t care about the events you go to/participate in, and I also hate when you give constant lifetime reports of conferences you attend. I used you like your insights and opinions, but these summaries I can get elsewhere, even in videos.

• Advertising.- Yes indeed, your blog is filled with it, and don´t tell me you haven´t noticed, lately all you´ve been doing is promote yourself. You may have lost the touch, that´s the only explanation I can think of... because if you still had it, this wouldn´t be necessary. All of the sudden you need to tell your readers to follow you and how great you are, come on!

I´m sorry, I gave up on you....

Mi búsqueda fue infructuosa para el caso de Imaginarium, en cuya campaña se sustentaba gran parte de mi tesina. En la biblioteca de la universidad no existen recursos actualizados y de hecho, es otro tema, pero un número importante de los profesores son académicos puros, nunca han trabajado en agencias, así que difícil ese camino... Lo peor es que es probable que estuviese disponible en revistas como Anuncios, pero este servicio era solo para suscriptores (en mi caso no compensaba gastarme lo que cuesta -no lo hacen muchas empresas-).

El caso es que me gusta la publicidad, me gusta enterarme de cómo evolucionan los formatos, de cómo evolucionan los mensajes, de que la creatividad no se agota con los retos que imponen los nuevos tiempos... para esto necesito volver atrás, buscar material interesante que me han impactado por bueno o malo (esto es secundario), pero válidos para la reflexión y el aprendizaje.

Hoy en The Slogan Magazine me encontré el anuncio de Buscapubli, y me hizo mucha ilusión no solo la idea de contar con este recurso, sino ver que además cuenta con el respaldo de empresas de renombre. Pero bueno, sin tener en cuenta el horror de logo que han desarrollado para el buscador, la gran noticia es que es un engaño y una chapuza, no ofrece nada nuevo... los estudiantes seguiran dependiendo de su capacidad para desenvolverse y hacer relaciones públicas... ah claro, y del Youtube, que por suerte muchas agencias comienzan a valorar como medio de difusión de spots.